Service Management

Veel ondernemingen met aftersales-ondersteuning staan voor een belangrijke uitdaging: hoe kunnen zij de productiviteit van hun service- en onderhoudsmedewerkers verbeteren en tegelijk de administratie en facturering zo efficiënt mogelijk afhandelen? De volledig geïntegreerde servicemanagementoplossing van Relyon is het effectieve antwoord op beide vragen. Zo krijgt uw service de goede naam die hij verdient.
 
Relyon Service Management Software: Maatwerk, en toch gestandaardiseerd
Relyon Service Management bestaat uit standaard service management software die op maat wordt geleverd. Dit is mogelijk dankzij webgebaseerde softwareonderdelen die als bouwstenen fungeren. Het bouwen van een passende service oplossing is daardoor een kwestie van de juiste modules combineren. Integratie met bestaande software en hardware is probleemloos mogelijk.
 
Vier modules, één service oplossing
 

 Uitgebreide CRM-functionaliteit: overzicht relatie, contactpersoon, contractperiode, financiële afspraken en operationele procedures
 Complete Call Center software en uitgebreide backoffice functionaliteit; invoer van het onderhoud, de storing of de installatiemelding
 Installatie-/machinebeheer (met complete service historie)
 Inzicht in beschikbaarheid en skills van buitendienstmedewerkers
 Documentenmanagement: geautomatiseerd aanmaken en beheren van offertes, contracten en SLA's  

 Planning:

 Overzichtelijk digitaal planbord
 Buitendienstplanning op basis van persoonlijke agenda, actuele GPS locatie, skills, contractinformatie en openingstijden
 Planning software: ritplanning en routeoptimalisatie
 Tracking & Tracing 
 Compleet overzicht van installatie, onderhoud en storingen

 Mobile:

          Actuele dagplanning van buitendienstmedewerker
          Inzicht in klantgegevens, historie en installatie
          Navigatie naar de klant
          Uren- en onderdelenregistratie
          Digitale handtekening
          Aanmaken van digitale werkbon
          Bijwerken historie en afhandeling meldingen

 Admin & Reports:

 Digitale werkbon
 Automatische facturering
 Uitgebreide rapportage software
 Inzicht in verbruikte artikelen ten behoeve van voorraadbeheer
 Integratie met financiële systemen 

Aanvullende functionaliteiten
Naast de bovengenoemde modules biedt Relyon ook vier aanvullende functionaliteiten die naadloos aansluiten op het Relyon Service Management systeem. Dit zijn de functionaliteiten:

 Self Service
 Portal
 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
 Machine to Machine

  
     
Site Map | © 2008 - 2012 Relyon Service Management B.V. |