Nootdorp, 12 juli 2011 - Na KPN ExperTeam, waar Relyon Service Management het complete serviceproces heeft geautomatiseerd, vertrouwt nu ook KPN Inkoop op het Relyon Service Management systeem.

 

Relyon verzorgt voor KPN Inkoop de implementatie van een vragenregistratiesysteem gebaseerd op Relyon Service Management ten behoeve van een servicedesk portal. Via deze portal kunnen KPN Inkoop medewerkers, leveranciers en klanten vragen en antwoorden op een efficiënte manier naar elkaar communiceren. Daarnaast wordt voor KPN Inkoop uitgebreide rapportage beschikbaar wat betreft het aantal meldingen en de bestede tijd per medewerker, per afdeling, etc.

 

Het vragenregistratiesysteem is gebaseerd op een Self Service functionaliteit waarmee leveranciers en klanten zelf hun vraag kunnen registreren. Vervolgens kunnen gebruikers en de supportdesk van KPN Inkoop online informatie en documentatie uitwisselen.

 

Zo kan KPN Inkoop dankzij Relyon Service Management snelle en efficiënte service verlenen aan haar klanten.