Nootdorp, 8 november 2011 - Relyon zet haar klanten een voor een in de spotlights. FietsNED mag het spits afbijten.

 

 

FietsNED is een franchiseformule voor zelfstandige tweewielertechnici die in een eigen rayon actief zijn. Samen vormen zij een landelijk dekkend netwerk om gebruikers van de (elektrische) fiets, elektrische scooter, rolstoel of rollator altijd en overal van dienst te kunnen zijn met vakkundig reparatie- en onderhoudswerk. FietsNED repareert en onderhoudt zowel thuis, op het werk als onderweg. Met haar franchiseformule met mobiele fietsreparatie is FietsNED uniek in Nederland.

 

De franchisenemers van FietsNED worden aangestuurd vanuit het moederbedrijf. Sinds 2010 werkt FietsNED met het Relyon Service Management systeem. Met RSM wordt er bij FietsNED gebruik gemaakt van één centrale database. De binnenkomende meldingen worden geautomatiseerd aangenomen, ingepland en gekoppeld naar de financiële applicatie. Zo zorgt Relyon Service Management voor een grote vermindering van administratieve handelingen, voor zowel de franchisenemers als de franchisegever.

 

FietsNED groeit sterk: momenteel zijn er ruim 40 uitrijpunten in Nederland en bijna 65.000 abonnementhouders. Jaarlijks komen daar zo’n 30.000 abonnementhouders bij. Al deze abonnementhouders zijn via het Relyon Service Management systeem vlot traceerbaar. FietsNED prijst met name het feit dat via het RSM systeem direct de klanthistorie opgeroepen kan worden en goed te bepalen is welke hulp geboden dient te worden. Daarnaast hebben ook businesspartners van FietsNED via een Portal toegang tot het systeem: zij kunnen eigenhandig opdrachten invoeren. FietsNED merkt dat dit soepel verloopt: zij hebben daarom het voornemen om alle businesspartners aan te sluiten zodat de ingevoerde opdrachten automatisch verdeeld worden over de uitvoerders.

 

Zo helpt FietsNED met het gebruik van Relyon Service Management haar klanten snel weer op weg!